Reklamácia tovaru

Hoci vždy kladieme maximálny dôraz na kvalitu nášho tovaru, môže sa v ojedinelých prípadoch vyskytnúť výrobná vada alebo iný nedostatok. Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od prevzatia.

1. Ako reklamáciu ohlásiť

Reklamáciu nám oznámte e-mailom na info@peronslovakia.sk alebo telefonicky na +421 918 589 592.

V oznámení uveďte:

• číslo objednávky alebo faktúry,
• názov a kód reklamovaného produktu,
• popis vady a kedy sa prejavila,
• fotografiu vady (reklamáciu tým vybavíme výrazne rýchlejšie),
• ako si želáte reklamáciu vybaviť (oprava, výmena, zľava, vrátenie ceny).

Na oznámenie môžete použiť aj reklamačný formulár; jeho použitie nie je povinné.

2. Kam poslať reklamovaný tovar

Ak vadu nie je možné vyriešiť na diaľku, tovar zašlite alebo osobne doručte na adresu:

Peron Slovakia, s.r.o.
ČSA 79/79
962 23 Očová
Slovenská republika

Tovar prosím starostlivo zabaľte a priložte kópiu faktúry alebo iný doklad o kúpe a popis vady. Tovar neposielajte na dobierku — takúto zásielku nemôžeme prevziať.

3. Lehota na vybavenie

Prijatie reklamácie vám potvrdíme bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Ak sa reklamácia vybaví skôr, informujeme vás okamžite.

4. Ako vás budeme o priebehu informovať

O prijatí reklamácie, o jej priebehu aj o výsledku vás informujeme e-mailom na adresu uvedenú v objednávke, v prípade potreby telefonicky. Po vybavení reklamácie vám zašleme písomný doklad o vybavení reklamácie (e-mailom alebo spolu s vráteným tovarom).

5. Kedy reklamáciu nemožno uplatniť

• vady spôsobené bežným opotrebením tovaru,
• vady spôsobené nesprávnym používaním, údržbou alebo skladovaním v rozpore s návodom výrobcu,
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou,
• tovar upravený kupujúcim (napr. skrátenie nohavíc, potlač, výšivka),
• vady, na ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
• uplynutie záručnej doby.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne využiť platformu ec.europa.eu/consumers/odr.